Sfârșit de an! Ce îți închipui sau ce gânduri îți vin primele în minte după ce auzi această frază ? Zăpadă, sanie, căldură în casă, familie, brad, jingle bells  ? E și normal! Dar mie pe lângă toate cele enumărate îmi mai vin vre-o câteva: – cozi, fugă prin bănci, achitări, iarăși șiruri lungi de oameni.

Stând în coadă la un ghișeu într-o bancă, pentru ca în final să fiu și eu deservit mă uitam cât de rapid trec oamenii de la alt ghișeu fiind deserviți mai rapid. Adică eu intrasem mult mai devreme decât persoana care fusese numai ce deservită la alt ghișeu, mă simțeam amăgit, de aceea urăsc să stau în coadă.

Pentru o percepere mai clară am făcut și un mic desen. 

Ok, problema constă în faptul că eu (cerculețul verde)  am intrat în bancă (banca o iau ca exemplu dar problema dată poate fi întâlnită la oricare instituție care oferă servicii la ghișee) la orele 17:00  împreună cu o altă persoană (cerculețul negru). Avem același număr de persoane în față. Eu am nevoie de servicii de tip A și persoana CN (cerculețul negru) asemenea. Să te gândești că v-om fi deserviți în același moment e ceva din domeniul fantasticii, o fi vre-o lege de-a lui Murphy sau ghinion dar motivul rămâne pentru mine neelucidat nici până acum.

Aașa decurge situația dată:


Timp de 10 minute nimic nu s-a schimbat, eu stau în rând și CN tot stă în rând.  Mai departe:

 

17:15 –  Eu nu am făcut nici un pas CN i-au mai rămas 2 persoane în față.  În acel moment intră o altă persoană (cerculeț roșu) și se pune la sfârșitul rândului de la ghișeul 4.

 

17:25 – CN este deservit după 25 de minute. Eu nu am făcut nici un pas !! Ultima persoană din rândul meu a plecat la ghișeul patru.

 

17:35 – Eu sunt deservit în sfârșit după 35 de minute. Și CR (cerculeț roșu) este deservit după 20 de minute de la momentul ce a intrat în bancă.

 

Și acum câteva întrebări:

1) De ce eu, care am intrat împreună cu CN (cerculeț negru) nu am fost deservit în același timp când și el era deservit ?

2) De ce eu, care am intrat mai devreme de CR ( cerculeț roșu) nu am fost deserveit mai devreme decât el ? First in Last Out ?? FCLS?   WTF ?!

3) Ce în mama măsii înseamnă Overdraft și de unde ciuviha de la ghișeul nr.1 știe așa cuvinte ?

4) Cum află funcționarii de la bancă cât e ora ? Calculează ? De ce timp de 35 de minute nu a fost deschis ghișeul numărul 2 care se află în pauză de 15 min ?

5) Când scăpăm de birocrație ?

 

Mi-am adus aminte cum era în SUA.  Avem ce învăța de la ei.  Soluția ideală :