Клиентский опыт (совокупность впечатлений клиента о компании по всем статьям взаимодействия “до”, “во время” и “после” покупки) – штука сложная. И складывается она не только из цены, а из многих, порой мельчайших и иррациональных, по мнению менеджера, вещей.