Bătaie de joc în stil moldo-bulgar sau De care Agenții de Turism și Companie de Asigurări să fugiți ca de rîie?

Era vară toridă și în baza Contractului turistic nr.133 din 28 iunie 2012 o familie din Chișinău a beneficiat de servicii de turism  și odihnă  în Bulgaria din 6 iulie pînă la 15 iulie 2012 în baza procurării de bilete de către o Agenție de Turism. Să-i zicem, de pildă, MarimaRRR.

Trebuie să vă informăm că plecarea din Chișinău spre locul de destinație a fost una satisfăcătoare, iar serviciile  de odihnă, cazare și masă, conform Contractului menționat,  pînă la 12 iulie au fost pe deplin respectate.

Altceva e că din ziua îmbolnăvirii  copilului de 5 ani, care s-a întîmplat   la 12 iulie, familia s-a trezit într-o situație dezastruoasă, atunci cînd atitudinea medicului bulgar, pe nume Alex, responsabil direct  de viața bolnavului,  a fost una antiumană prin excelență.

Acesta, deși a solicitat imediat  polița de asigurare, a scuipat pe ea,  a telefonat, în prezența noastră, la compania de asigurări turcă, ce era reprezentantă a Companiei moldovenești în Bulgaria  și ne-a anunțat că va trebui să plătim pentru serviciile acordate(2 perfuzii!) 30 EURO ȘI PENTRU CONSULTAȚIILE MEDICALE, FIINDCĂ POLIȚA E O FARSĂ ȘI SUMA ASIGURATĂ DE 30 MII EURO E UNA NEADEVARATĂ.

Compania de asigurări din Moldova, cică era una fantomă. Să-i zicem, de pildă, MoldaSSSig.

În urma primei perfuzii starea bolnavului în loc să se îmbunătățească s-a agravat  și mai mult.  Ca rezultat, la orele 3 dimineața din ziua de 13 iulie  familia a fost la cabinetul  medical al lui Alex, solicitîndu-i să vină de urgență, fiindcă febra urcase din nou la 40 de grade și nu scădea sub nici un fel.

N-a răspuns.

La solicitarea  repetată  a tatălui copilului, a intervenit recepționera, care l-a telefonat la mobil și Alex, cu tot cu cercelușul dintr-o ureche, a venit enervat, zicînd că nu are ce-i face, și că fără plata consultației să nu-l mai deranjeze nimeni în veci!.

Cu ajutorul   medicamentelor prescrise de medic, dar  procurate din banii familiei,  în sumă de circa  1000 lei , i-a scăzut cu greu febra, scădere  ce se menținea doar 5 ore, după care urca din nou.

A doua zi familia în disperare  încearcă s-o caute  pe  Nelli  Camalieva, reprezentant al  MarimaRRR-ului moldav  în Bulgaria.

E  telefonată incontinuu din camera de hotel, dar permanent răspundea robotul că numărul e neactivat.

E   format apoi  numărul lui Constantin Mirnov, alt reprezentant al MarimaRRR-ului, dar acesta  spune, pe un ton de barbar, că el nu are nimic cu MarimaRRRul, că  nu știe nimic de Nelli Camalieva și  închide  în mod brutal telefonul.

Cu greu familia reușește să  telefoneze  la medicul și profesorul Ion Mihu de la Centrul Mamei și al Copilului din Chișinău, cu greu,  fiindcă recepționera bulgară  nu știa prefixul de Chișinău, iar în prospectul cu prefixele tuturor țărilor lumii, care au turiști în Bulgaria, numai Moldova și România lipsesc.

Deși cei mai mulți turiști sunt tocmai de acolo veniți!

Acesta e telefonat cu rugămintea  de a oferi  unele sfaturi medicului (i)responsabil bulgar, referitor la angina  și intoxicarea copilului, legal moldaSSSigurat medical, document nerecunoscut însă  în Bulgaria.

Medicul a zis să nu-l învețe nimeni nimic, că el  va răspunde de viața băiatului doar după ce i se va  plăti atît cît va solicita el, fiindcă Compania de asigurări-fantomă “Hizir”, drept reprezentantă a moldaSSSigului nostru nici nu există în Bulgaria, ci doar în …Turcia.

Cînd auzea de poliță parcă i  se dădea cu sare în ochi.

Parcă i se înroșea de mînie cercelușul.

Familia a telefonat și la numărul șoferilor moldoveni, dar răspundea numai…tăcerea.

Ca o ultimă șansă,  au  reușit din a 5-a  încercare, deși era deja sîmbătă, să găsească  pe cineva la telefonul MarimaRRR-ului  din Chișinău, care a expediat-o pe dna Irina să rezolve cazul.

Aceasta l-a convins pe medic de faptul că nu trebuie să plătească familia  în locul Companiei „Hizir”, deși banii  pe care i-a  plătit familia pentru medicamentele prescrise de el, așa și nu i-a restituit nimeni+ cei achitați la recepția hotelului pentru convorbirile telefonice din camera hotelului, despre care am scris anterior.

Și după cea de-a doua perfuzie din ziua plecării situația bolnavului rămînea a fi critică.

Din fericire, la plecare  familia a cunoscut printre turiști  2 medici moldoveni, care i-au oferit 2 pastile de scădere temporară a febrei și unele sfaturi referitor la cum ar putea să suporte copilul  cele 16 ore pînă la Chișinău.

Tot atunci dna Irina a anunțat  că,  ținînd cont de starea  gravă a copilului, familia nu va  pleca la 16.30, ci mai devreme, la 15.20, cu alt autocar, Mercedes 414, care e mai confortabil și va ajunge  mai repede la Chișinău.

Deși era  într-o stare critică, la indicația dnei Irina, familia  a  mers  2 cartiere pe jos, conduși de ea  și de  cei 2 medici moldoveni, pînă la autocar, fiindcă șoferii acestuia n-au considerat normal și necesar să-i  ia din fața hotelului “Amfora”, precum era OMENEȘTE și perfect legal s-o facă, precum era  specificat și  în  actele eliberate  de  Agenție.

Remarc  faptul că de la 15.20 și pînă la orele 20.00 șoferii s-au oprit pe la vreo 12 hoteluri să ia cîte 2-3 turiști, staționînd  cîte 30-40 de minute, greșind adresele, oprindu-se cu cele 2 profesoare, care erau responsabile de un grup de elevi ai unei școli de sport, pe la orice magazine, unde acestea căutau să mai cumpere ceva, în pierdere de timp, deși știau cu toții că transportă  un copil  bolnav în stare gravă, ce trebuia să ajungă cît mai repede la Chișinău, la Centrul Mamei și al Copilului, spre internare.

În rezultatul acestor pauze inexplicabile, de la 15.20 pînă la 20.00,  șoferii reușiseră să  parcurgă doar 100 de kilometri!

La rugămintea familiei    de a  schimba filmul de groază „Terminator-1” și „2”, cu tăieri de capuri și sînge curgînd din toate organele sfărîmate ale  eroilor, filme date și  la  sunet maxim, șoferii  au strigat  către aceasta  să tacă, fiindcă ei n-au dormit 2 nopți, că sunt foarte obosiți și că în salon sunt 40 de elevi, care vor așa ceva și din cauza unui copil bolnav ei nu vor schimba nimic.

Profesoarele unirusolingve dădeau  sfaturi familiei în ananghie cum  trebuie să-și  educe băiatul, și de ce anume  cu asemenea filme s-o facă, pentru că așa e moda generațiilor actuale, iar dacă băiatul e bolnav trebuia să se  întoarcă  la Chișinău ori cu avionul, ori cu taxiul, ori  să rămînă la spital în Bulgaria!

Profesoarele cele două  au fost de acord cu șoferii, numindu-i pe membrii familiei respective  idioți și declarînd, precum îi place să spună șeful șoferilor de autocar, că  „pentru un idiot nu merită să te enervezi”!

Copilul  cu febra  40 plîngea fără-ncetare, rugîndu-i pe toți să închidă televizorul cu filmele de groază, dar șoferii fumau, indiferenți în salon, și își băteau joc de familia aflată în dilemă,  cu tot cu cele 2 profesoare în continuare.

La una din staționări, unul din soferi a fost telefonat de dna Irina de la MarimaRRR, ce s-a interesat de starea copilului. Oferindu-i-se receptorul, mama băiatului  i-a explicat că sunt într-o situație oribilă  și că ar trebui să fie preluați de celălalt autocar, în care era dna Irina, mai ales că nu era  departe unul de celălalt.

La auzul acestor cuvinte, un șofer a zmuls telefonul din mîna  mamei copilului  și i-a spus dnei Irina, responsabilul MarimaRRRului moldovenesc că dacă 40 de turiști sunt mulțumiți și 3- nu, el n-are să schimbe nimic!

Fiindcă ei sunt de la Agenția StRRRag Tur, iar familia respectivă  lor nu le-a plătit nimic pentru transport, ci doar MarimaRRR-ului, așa că vor fi în curînd debarcați din salon.

Atunci părinții copilului au strigat către șoferi că dacă din cauza opririlor prea dese pe care le fac la orice colț de oraș bolnavul  se va intoxica de tot și va intra în comă ei vor face pușcărie, la sigur!

Auzind una ca asta, șoferii au sărit la bătaie către  tatăl copilului de 5 ani și numai datorită soției, care l-a dat pe unul într-o parte, s-au oprit, apoi  au ordonat ca familia să-și  ia bagajele imediat  și să  se care  unde vrea, fiindcă ei nu vor s-o mai  ducă nicăieri, iar cele 2 profesoare ale grupului de elevi, cu care aceștia au mai călătorit prin Cehia și Polonia în nenumărate rînduri, au strigat că ele nu vor ca băiatul cu febră  să infecteze întreg autocarul cu …angina  lui.

După ce li s-a spus  că  familia a  plătit pentru transportarea ei  la Chișinău, șoferii au  repetat că  lor personal  nu li s-a   plătit  nimic  și, aprinzîndu-și țigările  în salon, la imediata apropiere a băiatului  cu febră înaltă, nemîncat de 2 zile și cu stare de vomă permanentă,  o tot telefonau pe dna Irina, convingînd-o, împreună cu profesoarele lor, că cei trei  sunt de vină, că ei cică  au știut de faptul că șoferii  vor opri pe la orice hotel, magazin și cafenea, că ei nu mai pot fără Terminator-1 și 2 și că-i  vor lăsa în prima  vamă pe cei trei, unde vor chema o ambulanță să-i  ducă la vreun spital, că ei nu vor să răspundă pentru viața unui copil grav bolnav, că dna Irina trebuie să-i ia  în celălalt autocar, și, la acuzarea familiei, că va  face o plîngere referitor la antiumanul  comportament, la care s-au dedat, au încropit  brusc o jalbă, de parcă familia  le-ar  fi lezat  în vreun fel drepturile lor și nu ei pe ale  familiei.

Menționez  faptul că de la orele 21 și pînă în  dimineața zilei de 15 iulie,  cînd  autocarul cu pricina era deja în vama Moldovei, dna Irina, deși era în autocarul vecin, care pornise mai tîrziu, dar ajunsese mai devreme, n-a găsit de cuviință  măcar  să se  intereseze  de soarta copilului, demonstrînd că e în strînsă cîrdășie cu șoferii și cele 2 profesoare, care au dat dovadă de o atitudine imorală  și total necivilizată în raport cu  niște oameni, dar mai ales față de un copil de 5 ani, care de la 12 iulie și pînă la sosirea în Moldova s-a aflat între A fi și A nu fi, datorită medicului iresponsabil bulgar, datorită reprezentantului inexistent al MarimaRRRului pe litoralul bulgăresc  Nelli Camalieva, datorită șoferilor  și celor 2 profesoare, și, nu în ultimul rînd, datorită reprezentantului  MarimaRRRului, pre nume Irina.

Și ca o ultimă sfidare a bunului-simț aceiași șoferi și aceleași profesoare unirusolingve  nu voiau nici măcar să oprească la Hotelul “Chișinău”, de unde a fost îmbarcarea inițială,  hotărînd să-i ducă pe toți  la Circ și cu mare greu au staționat pînă la urmă în stația din str. Ismail, colț cu bd. Ștefan cel Mare.

La întoarcere, din cauza celor menționate anterior, copilul a  urmat o vreme deloc scurtă  tratamentul corespunzător, cheltuieli pe care le-a  suportat tot familia, evident.

Ținînd cont de încălcarea  flagrantă a    p. 3.1.1, 3.1.2.,3.1.3., ale cap.III, de lezarea  sănătății unui copil,  a onoarei și a demnității umane a 3 turiști, de încălcarea punctului  din tichetul de deplasare referitor la locul îmbarcării în data de 14 iulie, referitor la locurile rezervate și ora plecării, dar și  de încălcarea p.3.3.8, 3.3.11 ale cap.III, p.9.3 al cap.IX, familia a  solicitat din partea MarimaRRRului  repararea pe cale amiabilă a daunelor morale și materiale pricinuite, în urma celor declarate anterior.

Acesta s-a făcut mort în porumb, a redirecționat demersul familiei respective spre StRRRag Tur și spre MoldaSSSig, care au rîs în hohote drept  în fața familiei batjocorite, propunîndu-i fabuloasa sumă de …200 lei.

Drept recompensă pentru prejudiciul material, dar și cel MORAL,  pricinuite de toți 3!

Oare Agenția Națională a Turismului și Camera de Licențiere nu ar trebui să se autosesizeze în cazul nerespectării clauzelor contractuale, încălcate în mod abuziv și descrise în materialul de față?

Oare această bătaie de joc în stil moldo-bulgar să rămînă nesancționată de nimeni în R Moldova, fiindcă de Bulgaria nici vorbă nu poate fi?

E 18 octombrie și la revolta mamei copilului, adresată șerifei  MarimaRRRului, ultima închide telefonul mobil, ascultă ca o statuie fără glas la telefonul fix, tace ca în mormînt, apoi  închide și tot așa…și tot așa….la nesfîrșit.

Lume inumană la Burgas, soră lume cu aceasta și la MarimaRRR, și la StRRRag  Tur, și la MoldaSSSig!

Mai ducă-se pe pustii așa  diabolică lume!!!!