В кратце первая история такова:
8 мая я по рассеянности забыл миниатюрный передатчик от своей беспроводной мыши V450 в институтском ноутбуке во время лабораторной работы. Обругал себя за невнимательность и уже было успокоился, да все же решил попытать счастья и написать в лоджитековскую службу поддержки клиентов.
Общение со службой поддержки
10 мая, заполнив небольшую формочку на сайте, я написал следующее:
Более полугода пользуюсь отличной мышью V450. К сожалению, недавно был утерян ее миниатюрный передатчик. Выходит, что сама мышь цела и находится в идеальном состоянии, но использовать ее я не могу.
Скажите, существует ли возможность получить замену передатчику, либо приобрести его? Очень не хочу менять эту мышь, очень к ней привык.
11 мая пришел ответ от товарища Romuald Lipinskij из Logitech European Customer Support:
Logitech, не продает запчасти к своим продуктам и как Вы понимаете, механическое повреждение или утеря снимает с нас все гарантийные обязательства, однако, иногда, мы высылаем клиентам приемники, как подарок,- это зависит от наших запасов на складе, в данный момент мы имеем 7 приемников для таких случаев, если они еще будут, то я Вам вышлю приемник бесплатно заказным письмом, но высылаем мы только в Москву или Санкт- Петербург, может быть адрес друга или родственника. Пришлите полный адрес вместе с индексом и номером телефона для контакта, именем и фамилией получателя в перечисленных городах.
12 мая, приятно удивившись возможности получить новый приемник «как подарок», в ответном письме я передал контактную информацию моего московского знакомого, так как сам живу в Екатеринбурге.
13 мая пришло новое письмо от Ромуальда:
Я Вам высылаю новый приемник на указанный адрес в Москве, как только он будет Вам выслан, Вам придет письмо с сопроводительным кодом UPS, по которому Вы сможете отследить доставку на UPS.COM, как только устройство будет отгружено в Москве, свяжитесь, пожалуйста, с курьерской службой UPS и договоритесь о доставке.
Из Дюссельдорфа в Екатеринбург
15 мая пришло письмо от UPS, где говорилось, что нечто принято к доставке, и что отслеживать статус отправления можно по данному коду: 1Z009FV70453014925.
В течение нескольких дней я наблюдал, как передатчик путешествует по Европе из Германии в Швецию, пока он, наконец, не оказался в Москве 19 мая. Через несколько дней мой знакомый, получивший его, отправил его по почте в Екатеринбург.
На десерт — «unpacking»
Долгожданный «груз V450» оказался пакетом из плотной бумаги размером 20x20 см с логотипом Logitech, наклейкой UPS и кучей информации на обороте.
Внутри была масса полиэтиленовых «пупырышек», пакетик с инструкцией по «спариванию» передатчика с мышью, и, собственно, сам миниатюрный передатчик. На фото справа передатчик и старая добрая V450.
При помощи небольшой утилиты с сайта Logitech новый передатчик и мышь за пару секунд нашли друг друга и подружились.
via http://habrahabr.ru/
Вторая историяПоддержка и сервис Logitech
Началось все с поиграть в новый "Принц Персии 4", хорошая игра, мне понравилось! Только вот из 5 главных злодеев, есть там один, которого нужно убивать путем быстрого нажатия левой клавиши мыши (далее ЛКМ), и случилось так, что моя мышь из комплекта Cordless Desktop S510 (подаренного мне 3 года назад!), точнее ЛКМ данной мыши этого насилия не вынесла.
Если быть честным, ничего ужасающего не произошло изменилась только длина нажатия ЛКМ, мышь работает, кнопка работает, но сам процесс нажатия кнопки вызывает некоторый, дискомфорт.
И не сильно то меня это бесило, но заехал однажды в наши края злой волшебник Михаил (Оранг) и высказал он мне свое грубое "Фи" и предложил спросить у службы поддержки Логитеч, на что можно заменить данную мышь, но так что бы второй юсб порт не занимать. Залезли мы на сайт, а позвонить им можно было только до 18-00, да еще и по будням, а так как дело было после 18-00, дык еще и в субботу, то мы даже и не стали пытаться.
Но ела меня теперь тоска страшная! Звонить, я не стал, но отписал им письмецо, благо форма обратной связи находится прям там же, накатал им что то вроде: "В моем комплекте, на что можно поменять мышь, а то кнопка не работает?", - Ну и естественно, приложил все обязательные реквизиты, в виде серийника и названия моделей.
Каково же было мое удивление, что уже на утро меня ждал ответ, следующего содержания:
<..>Согласно Вашего запроса<..>
* Гарантия на это устройство 5 лет.<..>
Мы заменим Вам полностью комплект на новый.<..>
Естественно, я ответил: "хочу!", - и они удивили меня следующим:
Вам необходимо выполнить следующие действия:
1) На листочке А4 формата пишете маркером от руки номер клиента, кладёте на этот листок Cordless Desktop® S 510 так чтобы номер клиента был виден.
Делаете первую фотографию
2)Берёте Cordless Desktop® S 510, берёте кувалду либо эквивалентный по функции инструмент, и с его помощью приводите Cordless Desktop® S 510 в не рабочие состояние.
Всё что осталось от него при помощи щёточки и совочка переносите на уже существующий листок бумаги А4 формата с номером клиента, так чтобы номер клиента был виден.
Делаете вторую фотографию
3) Высылаете эти фота нам
большинство из тех, кому я переслал данный текст, посчитали его шуткой, я же позвонил в службу поддержки, где мне сказали: "<..> Можете забить в нее гвозди, ну и вообще получите удовольствие, а фотки нам."
В результате спустя чуть менее недели: