Aplicarea sistemului de management al calității contribuie la regândirea eficienței proceselor tehnologice și la reorganizarea algoritmului de execuție / realizare / livrare a produselor și serviciilor. O valență esențială în acest sistem o are satisfacerea utilizatorilor. Acest deziderat se realizează prin monitorizarea, măsurarea, analiza, evaluarea și îmbunătățirea continuă a calității.