Între timp, în Japonia

Din cartea Gemba Kaizen de Masaaki Imai. Traducere din rusă, aproximativă:

Odată, la una din instruiri, a fost invitat să vorbească Hidesaburo Kagiyama, preşedintele unei companii locale de producere a detaliilor pentru automobile, care deţinea şi o reţea de distribuţie naţională de succes. Kagiyama a creat o filosofie unică: managementul trebuie să înceapă cu curăţenia şi ordinea şi cu acestea două şi să se încheie. În mod special, el era un adept al curăţirii veceurilor şi se ocupa de asta personal zilnic.

Lecţia lui Kagiyama l-a impresionat atît de mult pe (Yoshihito) Tanaka, încît el a decis să realizeze în practică ideile lui imediat. În dimineaţa următoare el s-a trezit mai devreme şi a mers să facă curăţenie pe teritoriul celui mai apropiat templu. Acolo se afla o patiserie şi peste tot erau împrăştiate hîrtii şi etichete aruncate de copii. După ce a curăţit gunoiul de acolo, Tanaka s-a apucat de curăţirea veceurilor publice care erau atît de murdare, încît autorităţile orăşelului au decis să le închidă. Tanaka s-a adresat funcţionarilor şi i-a convins că veceurile merită re-deschise. El a promis că el personal se va ocupa în fiecare dimineaţă de curăţirea lor.

Tanaka a auzit de la Kagiyama că menţinerea ordinii duce la schimbarea de comportament a oamenilor şi, spre surprinderea lui, a observat că e adevărat. În curăţirea veceurilor el i-a implicat şi pe copii, care, uneori, exclamau: “Astăzi veceurile erau cu adevărat murdare. Cît de minunat!” Aceste cuvinte însemnau că lor le era plăcut că oamenii se foloseau de veceurile de care ei aveau grijă. În afară de aceasta ei erau fericiţi că ei pot aduce din nou curăţenia în acele spaţii. Tanaka a înţeles că atunci cînd faci bine altuia, contribui la propria fericire.

Tanaka a observat că imediat ce a curăţit spaţiul din jurul patiseriei, şi veceuriel, copiii au încetat să arunce hîrtiile şi etichetele, iar oamenii au devenit mai atenţi în folosirea veceului. În baza acestei experienţe el a înţeles că disciplina nu apare spontan, ci vine ca urmare a participării în ceva util celor din jur, de exemplu în curăţenie.

(…)

P.S. Yoshihito Tanaka a ajuns la rîndul lui preşedintele unei companii.