Italia | Eticheta în afaceri

A fi la modă și a te prezenta cu haine bune este un semn distinctiv pentru italieni, fiind și un prilej de a semnala succesul. Ceea ce italienii numesc “bella figura” nu se referă doar la calitatea hainelor, ci la toată ținuta, la care se apreciază încrederea, stilul și conduita. Din acest motiv, prima impresie poate deveni o impresie pe termen foarte lung.

Bărbații poartă costume de calitate, cămăși colorate asortate cu cravate, preferabil de design italian. Hainele femeilor sunt caracterizate de o eleganță discretă. Impresia buna este întărită de pantofii și accesoriile de calitate.

Salutul

Entuziasmul din salut este foarte important, el fiind mai puțin formal. Strângerea mâinilor este comună pentru ambele sexe, el poate include și o strângere călduroasă cu ambele mâini. Chiar daca salutul este foarte apropiat, așteptați până sunteți invitați să folosiți prenumele persoanei.

Punctualitate

În cultura italiană, fraza “time is money” nu este una comună, atitudinea față de timp fiind relativ relaxată. Totuși, chiar dacă executivii italieni se mai lasă așteptați, e recomandabil să fiți punctual. În nordul Italiei, punctualitatea este mai importantă decât în sud.

__________________________________________________________________________________________________

Urmărește-ne și pe: facebook, twitter, odnoklassniki, www.eticheta.md

__________________________________________________________________________________________________

Conversații informale

La întâlnirile sociale, a întreba un proaspat cunoscut despre profesie este considerată o insulta. La întâlnirile de afaceri, persoana cea mai în vârstă trebuie tratată în mod special. La întâlniri (chiar și cele formale) nu se obișnuiește să fie luate decizii, ele având doar scopul de a discuta cât mai multe subiecte.

Destul de des, se poate întâmpla ca în timpul unor întâlniri, sociale sau de afaceri, participanții să vorbească simultan, suprapunându-se.

Cărțile de vizită nu se schimbă în cadrul ocaziilor sociale, dar este o norma la întâlnirile de afaceri. Deseori, italienii au două cărți de vizită diferite, una pentru relațiile formale și alta cu informații personale pentru relațiile mai apropiate.

Conversații de afaceri la masă

La o invitație acasă, cadourile recomandate sunt: vinul (atenție, de bună calitate), produse de patiserie sau flori în numar par (exceptând trandafirii, crizantemele sau orice flori care se oferă în număr de șase și 12). Nu împachetați cadourile în hârtie de culoare neagră (utilizată în scop funerar) sau violet (aduce ghinion). Subiecte de discuție recomandate: cultura italiană, arta culinară, vinuri, familie și filme. Subiecte care trebuie evitate: religie, politică sau al doilea război mondial.

“Eticheta” bacșișului

Mărimea bacșișului variază în funcție de regiunea în care vă aflați în Italia. În orașele mai mici, mai ales din nord, sumele sunt reduse sau nu se oferă deloc.

Următoarele “reguli” se aplică pentru orașele mari. În restaurante, deși bacșișul este inclus în nota de plată (aproximativ 15%), se oferă suplimentar cca. 5-10% direct chelnerului, în funcție de calitatea mesei și a servirii.

La fel si pentru hoteluri, nota de plata conține deja valoarea suplimentară. Totuși, personalul hotelului (de trei stele) apreciaza micile recompense (hamal 0,5-1 euro/bagaj, camerista 0,75 euro și room service 0,5 euro – toate pentru fiecare zi, oferite la sfârșitul sejurului). Pentru chemarea unui taxi de catre portar, 25 eurocenți reprezintă o sumă satisfăcătoare. În hotelurile de lux, aceste valori cresc cu circa 40%.

Deși italienii nu oferă prea des bacșișuri taximetriștilor, aceștia se vor bucura pentru 5-10% din valoarea bonului.

Portarii și hamalii de la gară sau aeroporturi au o taxa fixa pentru fiecare bagaj, dar un bacșiș suplimentar de 0,25 euro este apreciat.

La benzinării, pentru servicii suplimentare, 0,5 euro sunt suficienți.

Serviciile ghizilor se recompensează suplimentar cu 1 euro/persoana, pentru un tur de grup de jumătate de zi.

___________________________________________________________________________________________________

Studiază  ”Eticheta în afaceri” online

Completează formularul de înscriere

___________________________________________________________________________________________________

Cursul online “Eticheta în afaceri” este destinat persoanelor cu un program de lucru foarte încărcat sau pentru persoanele care călătoresc mult, dar pentru care instruirea continuă este parte componentă a stilului de viață. Avantajul acestui curs este că poate fi urmărit oricând și oriunde.

Dacă ți-a plăcut articolul, urmărește Școala bunelor maniere ”Stil și Eticheta”  pe  

Sursa: Cariere online