În luna iulie publicam pe Blogul de biblioteconomie şi ştiinţa informării o primă referire la Studiul sociologic Fişele de raportare a cetăţenilor. Republica Moldova, realizat cu suportul Băncii Mondiale, Agenţia Suedeză pentru Dezvoltare şi Cooperare Internaţională şi PNUD Moldova şi elaborat de Institutul de Politici Publice şi Magenta Consulting, rezultatele căruia au fost făcute publice la începutul acestui an într-o variantă prescurtată, în limba română.(Poate fi accesat pe:http://www.ipp.md/public/files/Publicatii/2010/Raport_CRC_2011-01-19_Rom1.pdf ). Mai târziu a fost publicată şi varianta completă în limba engleză.
Scopul principal al studiului constă în evaluarea nivelului de solicitare, accesibilităţii şi calităţii serviciilor prestate, nivelului corupţiei şi identificarea dificultăţilor cu care se confruntă cetăţenii în obţinerea serviciilor publice solicitate. Metodologia sondajului a fost elaborată de instituţiile Băncii Mondiale. Sondajul a fost realizat în Republica Moldova pentru prima oară şi oferă informaţii complete, relevante şi valide despre serviciile prestate de 30 de categorii de instituţii publice. Printre instituţiile publice evaluate se află şi bibliotecilor publice.
Conform executorilor „Cei 3000 de respondenţi incluşi în studiu, au fost selectaţi aleatoriu din 173 de localităţi, din care 12 oraşe şi 161 de sate, din toate raioanele ţării. Respondenţii au fost rugaţi să evalueze serviciile publice de care ei au beneficiat în ultimele 12 luni. Rezultatele sondajului sunt reprezentative la nivel naţional, cu excepţia teritoriului necontrolat de autorităţile Republicii Moldova (Transnistria), şi au o marjă de eroare de ±1,7%, la nivelul de încredere de 95%”.
Este foarte curios să urmărim cum arată bibliotecile pe fonul acestor 30 de instituţii prestatoare de servicii publice. Acesta este un prim motiv pentru care am revenit la acest sondaj cu o analiză mai minuţioasă. Un alt motiv constă în faptul că în scurt timp, probabil in luna noiembrie, vor fi facute publice rezultatele unui alt sondaj naţional “Bibliotecile publice şi accesul la informaţie în Republica Moldova”, realizat la iniţiativa şi cu susţinerea Fundaţiei Bill şi Melinda Gates, de IREX (Washington) http://www.irex.org şi care are scopul „de a determina nivelul de acces la informaţie, de percepţie a bibliotecilor publice, de informare şi cunoaştere a computerului de către populaţia Republicii Moldova”. Rezultatele anchetării vor demonstra dacă popularitatea bibliotecilor, metodele de căutare a informaţiei, percepţia bibliotecilor de către respondenţi şi nivelul de participare publică la activităţile, evenimentele şi proiectele bibliotecilor se schimbă cu timpul”.(http://clubbib.wordpress.com/2011/07/06/bibliotecile-publice-si-accesul-la-informatie-in-republica-moldova-sondaj-national). Profesioniştii domeniului aşteaptă, probabil, cu nerăbdare să contrapună aceste rezultate, pentru că multe din întrebările primului studiu se regăsesc şi în celălalt, iar perioada de realizare este cu o diferenţă aproape nesemnificativă, doar câteva luni.
Există şi un al treilea motiv. Se apropie perioada când bibliotecile vor începe programarea activităţii pentru anul 2012 şi rezultatele acestor sondaje trebuie să constituie axa pe care bibliotecile îşi vor centra priorităţile, în special cele ce ţin de îmbunătăţirea serviciile pentru public. Articolul poate fi accesat pe http://www.slideshare.net/cdbclub/serviciile-bibliotecilor-publice-n-percepia-cetenilor .
Vera Osoianu
Filed under: biblioteci
