Мне часто приходится встречаться с деловыми партнёрами и клиентами по основному бизнесу. Исход таких переговоров должен быть выгодным обеим сторонам, по-этому нужно иметь опыт общения и знать правила делового разговора. Я не учился этому по учебникам, учился на своих ошибках. Когда получал отказ, понимал, что клиент либо партнёр попросту недопонимал меня, по-этому всегда делал анализ своего диалога. Итак, дам несколько советов для тех, кто хочет оставить положительное мнение о себе при деловом разговоре: Самое главное, при деловом разговоре, это настроить оппонента на доверие к Вам. Представте, что Ваш оппонент - ваш друг. С друзьями легко общаться и находить компромис. Я, например, доверяю друзьям больше, чем посторонним незнакомым людям. Так и в любом деловом разговоре, Вам, как лицу представляющее фирму, продукт, следует излучать доверие. Вы можете расположить человека к себе и тем самым получить положительный ответ. Будьте формальным. Вы представили, что ваш деловой партнёр - ваш друг, но вести себя следует формально и старайтесь сдерживать свои плохие привычки. Вы представитель - лицо фирмы и успех зависит только от вас. Начните с рукопожатия и, если вас с кем-то знакомят, придерживайтесь титула (мистер, миссис, профессор, доктор и т.п.), пока вам не назовут имя человека. В деловых разговорах действует правило - “Выслушай, потом говори“. Это правило вежливости. Следите за своими словами. Слова, которые Вы произносити, являются ключом к успешному деловому разговору. Как и в суде, то, что Вы скажете, можно будет использовать против вас. Одно неверное слово и сделка может быть сорвана. По-этому, стоит заранее продумать диалог. Подготовьте вопросы, но диалог не должен быть допросом. Подумайте, какие вопросы может задать ваш оппонент. Будте готовы, чтобы не попасть в неприятную ситуацию неуверенности. Не говорите слишком много. Представьте человека в порыве эмоций, в первый момент Вы вряд ли получите полную информацию о причине его радости от произнесённых “УРА”, “Да”, “Я выиграл”. Некоторым людам нравится поболтать, некоторых это раздражает, по-этому необходимо придерживаться середины. В то же время, ваш ответ не должен содержать всего несколько слов. Цель – поддержать разговор и внимание собеседника на должном уровне. Хороший деловой разговор не содержит бурных эмоций, в нем нужно придерживаться простоты. Вы можете заинтересовать человека, если будете говорить четко, кратко, уверенно, а также продемонстрируете свое умение слушать. Когда разговор завершается, не забудьте попрощаться (рукопожатие), еще раз произнести имя собеседника и обменяться визитками. Своим поведением и манерой общения во время разговора, вы продемонстрируете свою уверенность и тактичность.