Lucia este una dintre tinerii care au crezut de la început că “se poate“. Spiritul anteprenorial dezvoltat, multă muncă dar și pasiunea pentru încălțăminte a ajutat-o să-și facă parteneri în străinătate și să-și dezvolte propria afacere acasă. Este patroana a două magazine de încălțăminte în care muncește zi de zi, cot la cot cu angajații săi. Cum și-a pornit afacerea de la zero, care este calea spre succes dar și despre obstacolele întîlnite, aflăm chiar de la Lucia.
- Încă de pe băncile universității ai început să lucrezi ca simplă angajată, cum ai ajuns la vîrsta de 21 de ani să devii patroana afacerii pe care o gestionezi și în prezent?- Primul meu job presupunea să fiu responsabilă de depozitare și distribuirea mărfii într-o firmă cu capital străin. Între timp, am acumulat o anumită experință de gestionare a afacerii și după ce s-a format o relație de parteneriat între mine angajatorul meu, am hotărît că e timpul să-mi dezvolt propriul meu business. Așa că mi-am luat inima în dinți și am luat un credit de la bancă și am plecat peste hotare în căutarea furnizorilor, apoi ajungînd acasă mi-am creeat o echipă responabilă cu care să muncesc. Desigur că nu a fost deloc simplu.
- Erai foarte tînără și dețineai experință puțină atunci, cum ți-a reușit să cîștigi încrederea partenerilor străini?- Totul a venit de la sine. Consider că fost o șansă pe care nu am ratat-o. Eu singură mă mir de curajul de care am dat dovadă în momentul cînd am decis să-mi creez propria afacere. Avînd interesul și competitivitatea necesară am reușit să demonstrez partenerilor că pot. Chiar de la ei (de la parteneri) am învățat cum să-mi planific corect și pe termen lung afacerea.
- Care au fost pașii demarări afacerii?- Printre primele lucruri pe care le-am făcut atunci cînd îmi plănuisem deschiderea micului business a fost perfecționarea limbii engleze și învățarea limbii turcă. Totodată, am studiat cererea pieței și a ofertelor, am plecat în Turcia în căutarea furnizorilor și revenind în țară, imediat am început să întocmesc toate actele necesare pentru a deschide firma. Totul a durat în jur de 3 luni.- Ce fel de obstacole ai întîlnit de cînd ai pornit afacerea de comercializare a încălțămintei? - Fără cunoașterea limbii turcă nu puteam face prea multe, de aceea am învățat această limbă într-un timp foarte scurt. Lipsa banilor a fost o problemă pe care am rezolvat-o luînd creditul de la bancă, dar asumîndu-mi o mare responsabilitate, de a-l întoarce într-un timp limitat. De asemenea, a durat ceva timp pînă am găsit distribuitori de încredere care să producă încălțăminte de calitate.
- Prin ce se diferă produsele comandate de tine pentru moldoveni față de ceea ce se poartă în afară?- Ceea ce se poartă peste hotare, la noi se poartă mult mai tîrziu, peste jumătate sau chiar un an mai tîrziu. La noi clienții preferă culori mai închise pe cînd peste hotare oamenii iubesc să poarte încălțăminte mai colorată. De exemplu acum sunt în vogă pantofii cu 2 sau chiar 3 culori, însă la noi clienții nu prea îndrăznesc să-și achiziționeze asemenea modele.
- Cît de greu este să te afirmi pe piața noastră cu produse importate?- Consider că este mult mai ușor să comercializezi produse importate deoarece există o mulțime de distribuitori care oferă o gamă mult mai diversificată de produse față de producătorii autohtoni. Este dificil să lucrezi cu două tipuri de clienți: cei care caută produse ieftine și nu atrag atenția la calitate și cei care vor produse de calitate și mai puțin atrag atenția la preț. Astfel, suntem nevoiți să importăm produse pe gustul tuturor, pentru a nu ne pierde clienții. Trebuie întotdeauna să aprovizionăm magazinul cu modele noi și variate pentru ca vizitatorii să procure cel puțin o pereche de încălțăminte.
- Cum ai cîștigat încrederea consumatorilor? - Clinții noștri ne aleg pentru că le oferim o gamă largă de produse. La moment dispunem de 200 de modele de încălțăminte destinate femeilor în special. La noi clienții se autodeservesc deoarece pe rafturile magazinului pot fi găsite toate modelele și toate mărimile. Nu impunem și nu presăm cumpărătorul să probeze sau să cumpere o anumită încălțăminte. Aceast lucru este foarte apreciat de clienții noștri.- De ce frici trebuie să scapi pentru a deveni un manager de succes?
- Consider că un manager poate da ce e mai bun din el doar dacă business-ul pe care îl gestionează este al său. Interesul este mult mai mare pentru ca afacerea să-i aducă profit. Iar pentru a nu rămîne un simplu angajat toată viața, trebuie din tinerețe să clădești temelia propriei afaceri și să fii destul de pregătit și capabil să o gestionezi.Pentru a deveni un manager bun trebuie să investești timpul și energia necesară, să fii pregătit pentru momentele și perioadele cînd ești nevoit să te dezici de viața personală. Ca să ai totul sub control, mai ales la început de cale trebuie să lucrezi zi și noapte.
- Ce lecții de business ai învățat pe parcursul acestor 8 ani de carieră?- Trebuie să înveți să-ți planifici corect afacerea, trebuie să investești chiar și pe timp criză economică în afacere pentru ca să nu eșueze, alții trebuie să stagneze. De asemenea, am învățat că nu e necesar să ai studii în domeniu atîta timp cît dispui de o experiență în domeniu.
- După părerea ta, ce înseamnă succesul în afaceri și de ce factori depinde acesta?- Pentru a-ți deschide și a dezvolta o afacere trebuie să urmezi niște trepte firești peste care nu poți sări. Trebuie să investești timp și bani doar în afacerea care are șanse să se dezvolte iar dacă concurența crește trebuie să aduci cele mai bune oferte pe piață sau să te reprofilezi în altă sferă.Succesul nu apare peste noapte dar se construiește în ani. Simți că afacerea are succes atunci cînd investiția aduce profit, atunci cînd clienții ies din magazin multumiți și apoi revin cu drag.
Interviu realizat de Maria Eșanuseptembrie, 2013.