Toate băncile din RM se laudă, una mai tare ca alta, despre rețeaua vastă de ATM-uri puse la dispoziția clienților: în raionul Botanica avem XXX bancomate, la Ciocana XXXX bancomate, la Bălți XXXXX bancomate ,etc.

Zilele trecute am avut o experiență nefastă, dacă pot s-o calificat așa, în legătura cu funcționarea acestor mașini tehnice și cu reacția ostentativă a angajaților băncii și pe alocuri deloc orientată de client, pentru a rezolva problema.

Sunt clientă a băncii MICB de 7 ani. Ca tot omul, care am card și care dorește să-și verifice soldul in cont, m-am apropiat de ATM-ul de pe strada Brâncuși 110, si am apăsat butoanele. In loc de o cifra, au apărut două, unele butoane se apăsau foarte greu. După ce aparatul mi-a spus ca nu am introdus PIN-ul corect, după 2 încercări, m-am adresat personalului de la filială, cu rugămintea sa-mi dea o cerere, pentru a scrie o reclamație vis-a-vis de funcționarea ATM-ului. Răspunsul uneia din angajate a fost următorul : ”Puteți să scrieți, dar mare folos din asta nu va fi, va spunem de la început”. La auzul acestor ”amabilități”, am fost pe punctul să-i spun tot ce gândesc despre asta, și să-l chem pe director, cu care am fost colegi la bancă. Dar m-am oprit, gândindu-mă că e luni, și să nu-i stric dispoziția tipei de la începutul săptămânii. Replica mea a fost următoarea: ”Eu tot am lucrat la bancă, și regulamentele trebuie respectate în tocmai. De aia trăim așa cum trăim…. (în gândul meu, pentru că astfel de persoane ca Dvs. în loc să fie cooperante și drăguțe , arată fața băncii dintr-o perspectivă nu tocmai plăcută)”. Am scris cererea, am ieșit, mi-am verificat încă o dată cardul – nimic! Le-am dat un telefon, și le-am spus că cel mai probabil e defect ATM-ul, la care ea îmi zice : Dar nu ați încercat la altul? I-am spus ca nu am mai avut timp să alerg până la Elat, ca să-mi văd soldul în cont. Deci, dragii mei cititori, mi-a luat 3 ore! că să încerc să le explic că au o problemă mare cu ATM-ul.

O altă istorie cât de poate paradoxală, mi s-a întâmplat pe 31 mai 2010. Rămăsesem fără bani lichizi, și hotărâsem se scot de pe cardul emis de ING bank, Romania, Visa Electron, ceva bănuți la unul din bancomatele Fincombank. Imediat ce am introdus PIN-ul corect, ATM-ul mi și l-a înghițit. Fără nici un avertisment, nimic! Pur și simplu era în burta căpcăunului bancar. Panicată, am notat numărul de telefon al serviciului băncii și ajunsă acasă am început a suna în continuu. Peste vreo oră mi-a răspuns o doamnă. I-am povestit ce am pățit, și am întrebat-o dacă poate să-mi întoarcă cardul. Răspunsul a fost unul neașteptat: Nu vă putem întoarce cardul, decât peste 10 zile. Atunci se face alimentarea! Eu am încercat sa-i explicat ca rămăsesem în general fără bani, și daca e posibil să-i facă operație cit mai repede căpcăunului pentru a-mi întoarce cardul.
Peste 7 zile, m-am sunat de la oficiu central și mi-au spus să mă prezint cu buletinul pentru a-mi recupera cardul.
Întrebarea mea : De ce bancomatul mi-a înghițit cu atâta neobrăzare cardul emis de ING Romania?
Răspunsul: Bancomatele Fincombank nu primesc si NU RECUNOSC cardurile emise de alte bănci! Și m-a sfătuit pe viitor să nu mai bag cardul in ATM-ul lor.
Am muțit pe loc. Nu am mai avut ce comenta, pur și simplu.

Aș avea o rugăminte mare la băncile care instalează ATM, să scrie:
- Bancomatele din când în când o iau razna, și pot funcționa aiurea
- Daca aveți card emis de o altă bancă decât a noastră, vă rugăm sa nu introduceți cardul
- Bancomatele nu au fost instalate corespunzător, de aceia nu funcționează normal
- Și chiar dacă nu sunteți satisfăcuți de serviciile ATM, noi nu avem ce vă face și cu ce ajuta.

Cum sunt băncile, așa și bancomatele!