Avantajele majore pe care Internetul le ofera deopotriva clientilor si firmelor sunt rapiditatea tranzactiilor, adaptarea ofertei la cerere si interactivitatea. Daca site-ul unei firme nu tine seama de aceste avantaje, clientii se simt frustrati, dezamagiti si considera compania neserioasa.Cea mai raspandita greseala, pe care cele mai multe firme in promovare este neintelegerea Internetului ca mijloc de vanzare alternativ la cele traditionale.
Rezultatele acestei greseli sunt clienti pierduti, vanzari ratate, trafic scazut, profituri pierdute. Pe scurt, aceasta greseala are impact negativ asupra tuturor aspectelor legate de o pagina de web si imaginea companiei pe care o prezinta. Eliminarea acestei greseli ar schimba in bine multe pagini de Internet si ar creste vanzarile, profiturile si, nu in ultimul rand, numarul clientilor multumiti.
Pentru a intelege mai bine despre ce este vorba, iata un exemplu concret. Un cuplu de tineri casatoriti s-au decis sa isi petreaca luna de miere vara aceasta pe litoralul Turciei.
S-au interesat pe la cunostinte, au rasfoit numeroase ghiduri turistice si s-au hotarat in ce localitate vor sa mearga, au ales ca mijloc de transport autocarul, au decis sa stea la un hotel de minimum trei stele si au stabilit suma maxima pe care doresc sa o plateasca pentru toate aceste servicii, in concordanta cu preturile generale afisate de hoteluri. Au inceput cautarea prin Internet pentru ca li s-a parut cel mai simplu, rapid si eficient.
Si... surpriza a fost ca dupa cateva zile de navigare intensa nu au reusit sa gaseasca nimic care sa se potriveasca cererii lor, absolut decenta de altfel. In schimb, au ajuns ulterior la targul de turism si nu au mai stiut cum sa se descurce printre numeroasele oferte (exact pe gustul lor) cu care au fost bombardati.
Deci Internetul s-a dovedit o pierdere de vreme, iar cei doi tineri s-au jurat sa nu-l mai foloseasca prea curand in astfel de scopuri.
Cum puteti preveni o astfel de situatie indiferent de afacere?
Faceti astfel incat sa fie cat mai usor pentru client sa cumpere de pe site-ul dvs. identificand exact si concentrandu-va pe nevoile potentialilor clienti. Toate elementele care ingreuneaza atingerea propriilor scopuri de catre clienti ingreuneaza automat si procesul de achizitie de la firma dvs. Aceste elemente pot fi numite „bariere“ pentru ca ii impiedica pe clienti sa isi indeplineasca obiectivele, fiind varianta online a zidurilor de care ne izbim in viata reala. Aceasta este principala greseala a majoritatii companiilor care au site-uri pe Internet: pe de o parte, nu li se ofera clientilor exact ceea ce le este necesar, iar pe de alta parte, daca acestia aleg totusi o oferta, le este foarte greu sa cumpere.
O solutie este sa ii intrebati pe cei care va viziteaza site-ul ce doresc si sa il modificati in concordanta cu aceste cereri. Verificati periodic dorintele clientilor pentru ca acestea se schimba in functie de context si nu este permis ca un site Internet sa ramana in urma.
Lista de recomandari
§ Aflati nevoile si dorintele consumatorilor.§ Puneti pe primul plan cererile clientilor, si lasati pe planurile urmatoare totul, inclusiv profitul.§ Inlaturati toate „barierele“ pentru a va asigura ca site-ul dvs. este usor de utilizat si limpede precum cristalul din punct de vedere informativ.§ Adaugati servicii adiacente, functii si programe flexibile, care fac procesul de comanda mai rapid, mai usor si mai convenabil pentru cumparatori.§ Cereti comentarii, sugestii, reactii.§ Puneti pe hartie profilul consumatorilor.Credeti sau nu, cel mai dificil lucru in legatura cu Internetul nu este realizarea unui site. Oricine poate plati o firma sa faca asta. Generarea de cumparatori si de trafic pe site-ul dvs. reprezinta o provocare mult mai mare, dar merita timpul si investitiile dvs. Pentru ca fara clienti si trafic, Internetul nu are nici un sens in economia unei afaceri.
