illu_clients-833da.jpgToata lumea simte caldura si afectiune in jurul zilelor. Poate fi vorba aici si de antreprenori, multi dintre ei profitand de aceasta oportunitate pentru a personaliza e-mail-urile de marketing cu aceasta tema.
Probabil ati primit e-mail-uri de la companii sau organizatii care isi promoveaza serviciile, legandu-se de zilele de sarbatoare sau evenimente deosebite. Sau pur si simplu o felicitare, ca modalitate de a transmite clientilor si membrilor ca le pasa si ca acestia inseamnati ceva pentru ei.
Dar ce se intampla apoi, dupa ce sarbatorile trec si prilejul de a arata ca va pasa dispare? Le aratati clientilor ca ii apreciati tot timpul anului?

Aceste 5 actiuni vor arata clientilor ca va pasa, pe tot parcursul anului, nu doar cu ocazia zilelor de sarbatoare:

  1. Impartasiti-va cunostintele!
Oferiti sfaturi utile in newsletterele trimise, la fel si pe paginile de Twitter si Facebook, informatii care pot imbunatati vietile cititorilor. Anticipati intrebarile clientilor si preocupati-va sa le oferiti informatii utile pentru a-i educa si ghida in activitatile lor. Intreabati-i ce si-ar dori sa invete de la dumneavoastra.
Fiti diferit de ceilalti care doar promoveaza produse sau servicii. Impartasind cunostintele cu clientii, le veti da acestora sentimentul ca primesc ceva important pe gratis si va vor intoarce acest serviciu. Este castig de ambele parti. 
  1. Intrebati, ascultati, raspundeti si adaptati!
Intreabati cat mai des clientii la ce se gandesc, care ar fi parerea lor despre achizitiile recent facute sau experientele pe care le-au avut cu serviciile si angajatii dvs., dar la fel de bine si despre afacerea dvs. in general. Cereti feedback prin diverse moduri: e-mail, sondaje online, site, dupa ce au facut cumparaturi online sau chiar pe hartie. Luand continuu pulsul clientilor este bine pentru afacerea si profitul dvs.
Ascultati ceea ce va spun clientii in sondaje, pe Twitter sau oriunde altundeva vi se ofera feedback. Postati rezultatele sondajelor si raspundeti clientilor la intrebari, prin newslettere. Creati sentimentul de comunitate in jurul afacerii dvs. si bazati-va pe dialog cu clientii.
Raspundeti prompt clientilor atunci cand sunt interesati de afacerea dvs., chiar daca este vorba despre o plangere sau despre un compliment. Aratati-le ca ii ascultati si ca va pasa. Daca apare vreo problema, gasiti o solutie astfel incat clientii sa se intoarca fericiti la afacerea dvs.
Adaptati-va afacerea, urmati feedback-ul primit si indepliniti cererile consumatorilor. Comunicati schimbarile pe care le faceti, bazate pe ceea ce au cerut ei.
  1. Recompensati-va clientii!
Un cupon poate avea efecte nenumarate in aceasta economie. Folositi comunicarea prin intermediul e-mail-ului pentru a oferi cupoane care stimuleaza afacerea si oferiti o sansa clientilor care sunt mai stramtorati cu banii.
Cadouri: toata lumea iubeste gratuitatile. Oferiti un cadou micut, simbolic, cu numele dvs. inscriptionat, sub forma de promotie. Dati clientilor ceva care ii va ajuta sa isi aminteasca de dvs. si sa va iubeasca brand-ul.
Informatia: oferiti un reportaj gratuit despre industria, produsele si serviciile dvs., ca multumire pentru ca s-au alaturat listei de clienti care isi doresc sa primeasca newsletter.

  1. Organizeaza un eveniment in cinstea clientilor!
Creati un concept de “VIP” in magazinul sau biroul dvs. Poate fi un seminar cu intrare gratis, reduceri, acces special la noile produse sau pur si simplu o intalnire pentru a socializa, pentru distractie, unde puteti invita un speaker. Promovati-va evenimentul prin newslettere sau pe site-uri de social media, astfel incat nimeni sa nu lipseasca.  
  1. Faceti acte de caritate!
Implicati-va afacerea intr-o actiune de caritate sau leagati-va numele de o organizatie non-profit. Invitati alte companii locale sau comunitati sa participe. Folositi-va newsletter-ul si aparitiile pe site-uri de social media, pentru a transmite clientilor cauza pe care o sprijiniti. Daca puteti, donati o parte din procentele din vanzare catre acea organizatie sau trimiteti catre ei donatiile facute de clienti. Alta optiune este sa organizati un eveniment pentru strangere de fonduri. Amintiti-le oamenilor care acceseaza afacerea dvs. ca fac o fapta buna.
Urmati aceste sfaturi si puneti-le in pratica in mod repetat!

Aratand clientilor ca va pasa, ar trebui sa fie un efort care sa intareasca relatia dintre dvs. si clienti si sa nu fie doar o ocazie intr-un an, asa cum celebram zilele de sarbatoare.
Orice ati face, fiti sincer! Clientii va pot depista falsitatea de la mii de kilometri. Cititi cateva sfaturi in plus:
  • Nu treceti peste editoriale si texte promotionale. Oferiti publicului dvs. ceva valoros si folositor in fiecare newsletter.
  • Faceti numai promisiuni pe care le puteti indeplini. Asigurati-va ca angajatii inteleg promisiunile legate de brand si comunica cu ei asa cum v-ati dori sa comunicati cu clientii dvs.
  • Aduceti-va aminte ce va spuneau parintii: daca ati facut o greseala, spuneti ca va pare rau. Apoi reparati lucrurile.
  • Posteazati contactele in fiecare editorial, astfel incat clientii sa va anunte atunci cand sunt dezamagiti si cand lucrurile nu s-au desfasurat conform asteptarilor lor.
Clientii au nevoie de mai mult decat produse si servicii. Isi doresc sa va pese de ei si de lumea in care traim. Aratati-le ca aveti grija de ei tot timpul anului si ca va doriti mai mult sa le castigati fidelitatea